Колл - центр, как залог успешного развития бренда

ГЛАВНАЯ Новости мира Экономика и политика + ДОБАВИТЬ

Колл - центр, как залог успешного развития бренда

В современном мире простой ответ на телефонный звонок может помочь решить массу задач. С помощью телефона человек покупает одежду и товары для дома, бронирует билеты на самолёт и получает консультацию врача о лечении, узнаёт информацию об устранении поломок компьютерной и кухонной техники, а также много другой необходимой и интересной информации.

За последние несколько лет почти в каждую из сфер экономической жизни человека проникли колл - центры. Компании способны обработать огромное количество информации, которая поступает в работу с помощью осуществления телефонных звонков.

Помимо этого такие компании, как globalbilgi способны принимать несколько сотен звонков одновременно. При этом потеря клиентов будет минимальной. Все входящие звонки распределяются между агентами по мере их поступления.

Часто такие фирмы предоставляют клиенту, в момент ожидания соединения с оператором, прослушать интересную информацию по заданной тематике и при этом не терять своего места в очереди ожидания. Для этого после приветствия клиенту буде предложено нажать определённые цифры на клавиатуре под каждой из которых находится информация по определённой теме.

Для работы в контакт -центры подбираются только высококвалифицированные и компетентные специалисты. Помимо предварительного собеседования и выполнения тестовых заданий, они также проходят обучение. Всё это способно гарантировать помощь клиенту в любом интересующем его вопросе.

Для расширения поля действия заказчику может быть предложено несколько номеров. Каждая группа будет работать с одной сферой и агенты для работы в них будут подобраны с опытом работы и практичными познаниями в этой тематике.

Постоянные коммуникации с клиентами могут способствовать увеличению их лояльности к данному бренду. Для этого необходимо обладать базой клиентов и действовать по программе, которая будет работать с потенциальными покупателями.