|
|
Идти в ногу со временем. Современные технологии для бизнеса
|
Каждый из Вас, кто управляет собственным бизнесом отчётливо понимает: для того чтобы выжить в условиях жесточайшей конкуренции нужно не просто идти в ногу со временем, но и быть на шаг впереди. Умелые управленцы всегда находятся в процессе поиска, проб и ошибок, экспериментов. Очень важно своевременно, а лучше быстрее конкурента, найти способ наиболее эффективного способа работы. На сегодняшний день важной и интересной новинкой для многих компаний стала CRM-система или понятнее выражаясь система управления клиентами crm. Компании, в которых она уже внедрена – просто рай для перфекциониста. Давайте рассмотрим это чудо прикладного программного обеспечения подробнее. Первый вопрос, который Вас интересует: зачем это нужно? Во-первых, для того, чтобы не потерять клиента. Каждая компания тратит много средств и времени на привлечение клиента из целевой аудитории. Прописываются скрипты телефонных обзвонов, разрабатываются письма для рассылок, проводятся акции и рекламные компании. Всё для того, чтобы клиент обратил на Вас своё внимание и оставил контакт для дальнейшего взаимодействия. Но если в организации нет упорядоченной системы контроля, то какая-то часть контактов может быть утеряна, часть может остаться необработанной, а качество обработки и её сроки Вы отследить не можете. Соответственно и о контроле эффективности работы речь идти просто не может. Благодаря CRM-системе каждый входящий звонок, каждый запрос, каждый ЛИД будут зафиксированы. Во-вторых, для того, чтобы контролировать работу сотрудников и стандартизировать работу с клиентами. В организациях, которые ещё не пользуются CRM-системой и остаются на шаг позади, сотрудники ведут учёт как им удобно без общих стандартов: кто-то в таблицах, кто-то в блокнотах или ежедневниках. Контакты с клиентами не упорядочены, рассылка писем и телефонные звонки не фиксируются. Контроля за качеством работы по большому счёту нет. При установке системы все эти вопросы решаются раз и навсегда. Информация обо всех контактах клиентов и об истории взаимодействия с ними теперь будет находиться в одной системе, и руководитель может в любой момент её извлечь и проанализировать. Кроме того, система напоминает сотруднику о запланированных взаимодействиях с клиентами: необходимости совершить звонок, пойти на встречу и тому подобное. То есть каждый клиент будет обработан, внесён в базу и последующие действия с ним будут тоже под контролем системы. В-третьих, для накопления статистической базы. Это стратегически важный момент для ведения любого бизнеса. В системе хранится вся статистическая информация, она упорядочена и систематизирована и всегда Вам доступна. Вы можете вести учёт (например, по налогам, финансам или продажам) и составлять различные отчёты. Благодаря этому у Вас появляется возможность объективно анализировать текущую ситуацию и более осознанно планировать дальнейшую работу организации. В-четвёртых, готовые решения. Разработчики системы опирались на лучшие практики, сотрудничая с лучшими экспертами по вопросам работы с клиентами. Поэтому многочисленные инструменты системы сами дают подсказку, как правильно осуществлять взаимодействие с клиентом. Управленцы, которые уже разобрались во всех преимуществах системы, уже поднимают уровень продаж и качество работы своего предприятия. В современном мире нельзя отставать от прогресса и инноваций. Касаемо цены CRM-систем. Не стоит переплачивать за программы на платформе 1С. Их аналоги обходятся раза в два дешевле. Наиболее оптимальным вариантом на рынке на данный момент является система PolzaCRM, которая, что немаловажно, имеет возможность тест-драйва. Источник информации http://polzacrm.ru/.
|
| Всего комментариев: 0 | |
